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ZFX平台延迟交易订单时间导致爆仓

描述:

    你好,11月9号晚上点击下了10手的黄金订单,当时没有任何反应,也没有显示订单下单成功的,然后又开5手新订单,点击开仓也是没有任何反应的,没显示下单成功,交易订单那里也没有显示出来有下的新订单,然后我这边就把下单页面点击关闭了,因为没有任何显示,看不到所下的单子,我这边肯定是以为没有下单成功的,但是过了一会之后,账户直接爆仓了,10手和5手的订单又全部显示出来了,下单页面延迟导致我看不到订单,无法做出相应的对策,所以导致账户爆仓的。(账户只有几百美金不会下那么大的手数的,就是因为点击下单没有反应才会重复去点击的),因为延迟导致突然出现的巨大亏损直接影响我的正常订,25081358,25079905两个订单保证金不足也相继爆仓。我这边要申请25087548,25087783,25081358,25079905这四个订单的补偿,因为点击下单的时候无任何反应,也不显示下单成功,看不到订单,延迟显示导致我无法对单子做出相应的平仓对策的,所以申请赔偿,麻烦处理下。

QQ截图20201116132115.jpg

    以上是我给他们发的邮件!

    以下是他们回复的!

    您好,您的邮件我们已收悉,相关单位根据您提供的日志,为您说明如下:您10手的订单25087548在14:58:05(平台时间)开仓,5手的订单25087783在14:59:03开仓,所以之前的订单还没有被平仓,而在15:00:10(平台时间)全部的订单都被强制平仓。从日志上,相关单位也查询不到您有平仓的指令,所以是无法提供您赔偿的诉求的,特此邮件通知您。

    我已经把全部日志都给他们了,我也不知道他们所说的什么日志为什么没有,我都没有操作怎么会有日志,订单估计是直接在他们服务器就平仓了,希望ZHAOFX财经网为我主持公道,谢谢!